Question 1

من يمكنه الشراء من أزياء آر أند بي؟

Accepted Answer

ُسمح لأي شخص يبلغ من العمر 18 عامًا ومُصرّح له قانونًا بالتسوق في دول مجلس التعاون الخليجي بالتسوق من آر أند بي. يجب أن يكون لديه بطاقة ائتمان/خصم سارية المفعول (فيزا/ماستر كارد) صادرة عن بنك مُعتمد.

Question 2

كيف يُمكنني التواصل مع آر أند بي؟

Accepted Answer

يمكنك مراسلتنا على care@randbfashion.com لأي استفسارات لديك حول randbfashion.com أو طلبك أو المرتجعات. كما يُمكنك مُشاركة ملاحظاتك على موقعنا الإلكتروني بخصوص خدماتنا. يُمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني للاستفسارات التالية المتعلقة بكلمة المرور:استفسارات تسجيل الدخول.استفسارات تغيير حسابي/ملفي الشخصي.استفسارات الدفع.استفسارات البضائع/المنتجات.استفسارات تصفح الموقع.استفسارات الأسعار، العروض، الخصومات.استفسارات التوصيل.أو أي استفسارات أخرى قد يرغب العميل في توضيحها بخصوص آر أند بي.

Question 3

كيف يُمكنني إيقاف رسائل آر أند بي من مجلد البريد العشوائي؟

Accepted Answer

نحرص على عدم إرسال رسائل مزعجة إلى صناديق بريد عملائنا الكرام. مع ذلك، قد تصل رسائلنا أحيانًا إلى مجلد البريد العشوائي/غير المرغوب فيه. ستحتاج إلى إضافة عنوان بريد randbfashion.com (care@randbfashion.com) إلى قائمة المرسلين الموثوق بهم.

Question 4

كيف يمكنني إلغاء الاشتراك في قائمتكم البريدية؟

Accepted Answer

خلال تعاملاتكم المختلفة معنا عبر الإنترنت وخارجه، نتواصل معكم دوريًا لإعلامكم بالمناسبات، مثل معلومات الطلب، وإشعارات التجديد، والدعوات، والتذكيرات، والعروض الخاصة، وغيرها. إذا لم ترغبوا في استلام أي رسائل بريد إلكتروني منا، يمكنكم تحديد تفضيلاتكم عبر الإنترنت في قسم "حسابي". مع ذلك، ستستمرون في استلام رسائل بريد إلكتروني خاصة بالمعاملات، مثل بريد تأكيد الطلب، وغيرها.

Question 5

كيف يمكنني الدفع؟

Accepted Answer

يمكن الدفع عبر جميع بطاقات الائتمان والخصم (إذا كان مصرفكم يتيح الدفع عبر الإنترنت)، والدفع عبر الإنترنت من خلال التحويل البنكي، والدفع عند الاستلام.

Question 6

هل تقبلون الدفع بالشيك/الحوالة البنكية؟

Accepted Answer

لا، حاليًا لا نقبل الدفع بالشيكات/الحوالات البنكية.هل يمكنني استخدام قسيمة هدايا R&B للتسوق عبر الإنترنت؟لا، لا يمكنك استخدام قسائم الهدايا الورقية عبر الإنترنت.

Question 7

هل يُسمح بإيقاف الدفع في حال إساءة استخدام بطاقتي أو إجراء عملية شراء احتيالية؟

Accepted Answer

يمكنك الإبلاغ عن الحادثة إلى البنك المُصدر لبطاقتك.

Question 8

ماذا أفعل إذا تعرضت بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بي للاختراق أثناء الدفع عبر الإنترنت؟

Accepted Answer

يرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا، والتي تنص على أننا لا نجمع أو نستلم معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بك، وأن أموالك تُجمع مباشرةً عبر بوابة الدفع الخاصة بالبنك. إذا كنت تعتقد أن بطاقتك الائتمانية قد تعرضت للاختراق، فأبلغ البنك المُصدر لبطاقتك فورًا.

Question 9

هل يمكنني الدفع في المتجر مقابل منتج تم شراؤه عبر الإنترنت؟

Accepted Answer

لا، لا ندعم هذه الخدمة حاليًا.هل هناك أي فرق بين المنتجات المباعة على موقع R&B الإلكتروني ومتاجر R&B؟تقدم آر أند بي نفس جودة المنتجات المعروضة في متاجرها، والأسعار متطابقة.

Question 10

في ماذا نستخدم معلوماتك؟

Accepted Answer

يمكننا استخدام أي من المعلومات التي نجمعها منك لإحدى الطرق التالية:لتخصيص تجربتك (تساعدنا معلوماتك على تلبية احتياجاتك الفردية بشكل أفضل).لتحسين موقعنا الإلكتروني (نسعى باستمرار لتحسين عروض موقعنا الإلكتروني بناءً على المعلومات والملاحظات التي نتلقاها منك).لتحسين خدمة العملاء (تساعدنا معلوماتك على الاستجابة لطلبات خدمة العملاء واحتياجات الدعم بشكل أكثر فعالية).لمعالجة المعاملات.لن يتم بيع معلوماتك، سواء كانت عامة أو خاصة، أو تبادلها أو نقلها أو إعطاؤها لأي شركة أخرى لأي سبب كان، دون موافقتك، إلا لغرض صريح وهو توصيل المنتج أو الخدمة التي طلبها العميل.لإرسال رسائل بريد إلكتروني دورية، قد يُستخدم عنوان البريد الإلكتروني الذي تُقدّمه لمعالجة الطلبات لإرسال معلومات وتحديثات حول طلبك، بالإضافة إلى استلام أخبار الشركة وتحديثاتها ومعلومات عن المنتجات أو الخدمات من حين لآخر.

Question 11

كيف أعرف المقاس المناسب لي؟ هل لديكم أي جداول مقاسات؟

Accepted Answer

نعم، لدينا مقاسات قياسية وجداول مقاسات على موقعنا الإلكتروني.

Question 12

ماذا يحدث إذا نفدت المنتجات المطلوبة؟

Accepted Answer

إذا نفدت المنتجات عند إضافتها إلى حقيبة التسوق، فسيتم إبلاغك فورًا ولن تُضاف إلى حقيبة التسوق. إذا نفدت المنتجات بعد إضافتها إلى حقيبة التسوق وقبل إتمام عملية الدفع، فسيتم إبلاغك بذلك عند إتمام عملية الدفع، وسيتم إزالتها تلقائيًا من سلة التسوق. إذا نفدت المنتجات بعد تقديم الطلب وتلقي تأكيد الطلب، فسنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك من خلال توفير المنتجات المختارة. في الحالات التي لا نتمكن فيها من توفيرها لك، أو إذا استغرق شحنها أكثر من 7 أيام، فسوف نقوم بتحديثك بشأن حالة الطلب وفي حالة إلغاء الطلب، سنقوم بعكس أي رسوم تم فرضها على بطاقة الائتمان / الخصم الخاصة بك مقابل تلك البضائع.

Question 13

هل هناك حد أقصى للكمية التي يمكنني طلبها؟

Accepted Answer

لا، ولكن عندما تكون كميات الطلب كبيرة، قد نتحقق لضمان أمانك، وللتأكد من أنك طلبت هذه المنتجات بالفعل.

Question 14

هل يمكنني تغيير عنوان شحن الطلب؟

Accepted Answer

يمكنك تغيير عنوان الشحن قبل إصدار فاتورة طلبك وشحنه عن طريق مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على R&B.

Question 15

ما هي سياسة الإرجاع/الاسترداد والاستبدال لديكم؟

Accepted Answer

نقدم سياسة إرجاع واسترداد لمدة 14 يومًا، وهي تنطبق على معظم المنتجات المباعة على R&B. يرجى مراجعة سياسة الإرجاع لمزيد من التفاصيل.

Question 16

في حال غيرت رأيي بشأن اللون/المقاس الذي استلمته، هل يمكنني استبداله؟

Accepted Answer

لا، لا تتوفر لدينا خدمة الاستبدال حاليًا.

Question 17

أريد إرجاع منتج، كيف يمكنني ذلك؟

Accepted Answer

يمكنك إرجاع المنتج بالطرق التالية:• انقر على "حسابي" ← "الإرجاع" ← "إنشاء إرجاع" ← "اختيار سبب الإرجاع" ← "المتابعة والإرسال".• سيستلم شريكنا في التوصيل الطرد خلال 1-3 أيام.• بمجرد استلام المنتج ومطابقة شروط الإرجاع (غير مستخدم، بحالة جيدة، مع بطاقاته الأصلية).• سيتم رد المبلغ إلى محفظتك خلال 3-4 أيام عمل أو إلى حسابك البنكي خلال 7-14 يوم عمل.• إذا لم تتمكن من إنشاء طلب إرجاع، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على R&B.

Question 18

كيف يمكنني استلام أموالي مقابل المنتجات التي قمت بإرجاعها أو إلغائها؟

Accepted Answer

ستستلم أموالك بنفس طريقة الدفع. أما بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، فسيتم إضافتها إلى محفظتك الإلكترونية على R&B.

Question 19

هل يمكنني الحصول على ضمان/كفالة للمنتج؟

Accepted Answer

إذا كان ضمان/كفالة الشركة المصنعة مرتبطًا بالمنتجات، فسيتم ذكره مع تفاصيل المنتج الأخرى.

Question 20

أين يتم التوصيل؟

Accepted Answer

نقوم حاليًا بالتوصيل إلى المدن الرئيسية في الإمارات العربية المتحدة، قطر، المملكة العربية السعودية، عُمان، والبحرين.

Question 21

ما هي سياسة الشحن لديكم؟

Accepted Answer

يرجى مراجعة قسم سياسة الشحن للاطلاع على التفاصيل.

Question 22

هل هناك أي مناطق/منتجات قد يستغرق توصيلها وقتًا أطول؟

Accepted Answer

يُذكر الوقت المتوقع لشحن الشحنة لكل منتج في صفحة تفاصيله. عادةً، تُنجز جميع عمليات التوصيل داخل المملكة العربية السعودية خلال يوم إلى ثلاثة أيام من استلامنا لطلبكم. نبذل قصارى جهدنا لتوصيل الطلب في الوقت المحدد، ومع ذلك، قد يستغرق التوصيل وقتًا أطول من المتوقع في بعض المناطق النائية نظرًا لضعف الاتصال اللوجستي.

Question 23

ماذا يحدث في حال عدم تواجدي عند توصيل البضاعة؟

Accepted Answer

ستأتي شركة الشحن الخاصة بنا إلى مكانكم. يجب عليكم التخطيط والتنسيق لعملية الشراء بحيث يستلم شخص ما البضاعة في غيابكم.

Question 24

ماذا لو وصل جزء فقط من طلبي؟

Accepted Answer

في بعض الحالات، قد لا تكون بعض البضائع جاهزة للشحن، ولذلك قد نشحن جزءًا من البضاعة الجاهزة للشحن. سيتم شحن البضائع المتبقية فور توفرها، ولكن في موعد لا يتجاوز 7 أيام من تاريخ الطلب. إذا لم نتمكن من شحن المنتج خلال 7 أيام من تاريخ طلبك، فسنقوم بإلغاء المنتج غير المشحون وسنبلغك بذلك. لمزيد من التفاصيل، يمكنك التحقق من حالة الطلب في قسم "حسابي".

Question 25

ماذا أفعل عند وصول طلبي تالفًا؟

Accepted Answer

إذا وجدتَ أن الغطاء تالف قبل استلامه، يُرجى رفض الاستلام وإبلاغنا فورًا. بعد استلامك الاستلام، وتأكدك من تلف الغطاء، يُرجى التواصل معنا خلال 14 يومًا من استلام الغطاء أو المنتج. لمزيد من التفاصيل، يُرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع.

Question 26

هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل؟

Accepted Answer

نعم، يمكنك تغيير عنوان الشحن قبل إرسال فاتورة طلبك وشحنه عن طريق مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني care@randbfashion.com.

Question 27

هل يمكنكم الاحتفاظ بطلبي في حال عدم توفري؟

Accepted Answer

يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني care@randbfashion.com لإبلاغنا بذلك، وسنسعى جاهدين لتلبية طلبك. ولكن، لا يمكننا حجز طلباتكم للشحن بعد 7 أيام من تاريخ الطلب.

Question 28

ما هي رسوم الشحن و/أو أي رسوم إضافية للتوصيل؟

Accepted Answer

سنفرض رسوم شحن ما لم يُنص على خلاف ذلك. تعتمد رسوم الشحن لدينا على عوامل مثل كمية البضائع المطلوبة، ونوع البضائع المطلوبة، ووجهة التوصيل. لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطلاع على سياسة الشحن الخاصة بنا. لا نفرض أي رسوم إضافية على أي مبلغ إضافي عند التوصيل، لذا لا داعي لدفع رسوم طلبكم لشركة التوصيل.

Question 29

هل يشمل سعر البضائع المطلوبة رسوم الشحن؟

Accepted Answer

ستُضاف رسوم الشحن وضريبة الخدمة على رسوم الشحن إلى مبلغ طلبك في صفحة الفواتير، بعد تحديد عنوان شحن المستلم. للاطلاع على رسوم الشحن، يُرجى زيارة موقعنا الإلكتروني R&B.

Question 30

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

Accepted Answer

يمكنك التحقق من ذلك من خلال رابط تتبع الطلب على موقعنا الإلكتروني R&B.

Question 31

من سيدفع رسوم إرجاع البضائع؟

Accepted Answer

إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب من الأسباب، وترغب في إرجاعها وفقًا لسياسة الإرجاع من خلال خدمة الاستلام من خلال شركة الشحن التي نرتبها، فلن تحتاج إلى دفع أي رسوم شحن لإرجاع البضائع لغرض الشحن.

Question 32

ماذا أفعل إذا وصلتني البضائع المطلوبة بحالة تالفة/معيبة؟

Accepted Answer

إذا شعرت أن العبوة/الغلاف تالف قبل استلام البضائع، فلا تقبل الاستلام وأبلغنا بذلك فورًا. إذا قبلت استلام البضائع، ثم علمت بعد ذلك أن العبوة تالفة، فيمكنك الاتصال بنا خلال 14 يومًا من استلام الشحنة. باستثناء بعض المنتجات، لدينا سياسة إرجاع/استبدال لمدة 14 يومًا. لمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع. يرجى الاطلاع على سياسة الشحن وسياسة الإرجاع للرجوع إليها.

Question 33

كيف يمكنني إلغاء طلبي للبضائع التي طلبتُها؟

Accepted Answer

يمكنك إلغاء الطلب قبل شحنه. باستثناء بعض المنتجات التي لا يمكن إلغاؤها، سنرد كامل المبلغ المدفوع على بطاقتك. لمزيد من التفاصيل، يُرجى مراجعة سياسة الشحن وسياسة الإرجاع.

Question 34

ماذا أفعل إذا وصلني منتج مختلف عما طلبته؟

Accepted Answer

سنحرص على أن تكون بضاعتك مطابقة تمامًا لما طلبته. نادرًا ما تختلط الطلبات. إذا وجدتَ نفس المنتج، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني care@randbfashion.com خلال 24 ساعة من استلام الشحنة.

Question 35

ما هي سياسة الخصوصية الخاصة بكم؟

Accepted Answer

تأكدوا من أننا لا نحتفظ ببيانات بطاقتكم. عند إدخال بيانات البطاقة، سيتم تحويلكم إلى موقع الدفع الآمن الخاص بالبنك المعني. يتبادل البنك البيانات التي قدمتموها مع البنك المُصدر لبطاقتكم عبر تقنية طبقة المنافذ الآمنة. يُصرّح البنك المُصدر لبطاقتكم بالمعاملة أو يرفضها، وبناءً على ذلك نقوم بمعالجة الطلب أو رفضه. لا نستلم/نخزن بيانات بطاقتكم في أي وقت. يُرجى مراجعة قسم التسوق الآمن لمزيد من التفاصيل.

Question 36

هل المعلومات التي أدخلها مشفرة؟

Accepted Answer

نعم، نقوم بتشفير جميع معلومات بطاقات الائتمان/الخصم أو معلومات الدفع باستخدام برامج تشفير 128 بت.

Question 37

هل معلوماتي الشخصية محمية؟

Accepted Answer

يمكنك الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بنا "التزام التسوق الآمن".

Question 38

كيف نحمي معلوماتك؟

Accepted Answer

نطبق مجموعة متنوعة من إجراءات الأمان للحفاظ على سلامة معلوماتك الشخصية عند وصولك إليها.

Question 39

هل هناك أي رسوم للتسجيل في الموقع؟

Accepted Answer

لا توجد رسوم للتسجيل في آر آند بي.

Question 40

كيف يمكن أن تنتهي صلاحية تسجيلي؟

Accepted Answer

لا، لن نقوم بإلغاء أو تعليق نشاط حسابك.

Question 41

هل يمكنك شرح مزايا التسجيل؟

Accepted Answer

إذا كنت عضوًا مسجلاً، فستحصل على المزايا التالية:الدفع - سجّل الدخول وانتقل إلى الدفع للطلب السريع.سجل الطلبات - راجع تفاصيل طلبك.دفتر العناوين - أنشئ واحفظ عناوين عائلتك وأصدقائك لتسهيل عملية الشراء.إدارة المرتجعاتالمحافظ الإلكترونية وقوائم الرغبات

Question 42

ماذا يحدث إذا نسيت كلمة المرور؟

Accepted Answer

يمكننا استرداد كلمة المرور، ما عليك سوى الانتقال إلى صفحة "نسيت كلمة المرور" وإدخال بريدك الإلكتروني المسجل لدينا. سنرد عليك عبر البريد الإلكتروني بكلمة المرور.

Question 43

هل يمكنني تعديل معلوماتي الشخصية؟

Accepted Answer

نعم، يمكنك تغيير معلوماتك؛ يمكنك القيام بذلك في قسم "حسابي" ضمن علامة تبويب "تعديل الملف الشخصي" - عنوان البريد الإلكتروني، وكلمات المرور، وعنوان الفاتورة/الشحن.

Question 44

ماذا يحدث إذا نسيت اسم المستخدم الخاص بي؟

Accepted Answer

يمكنك مراسلتنا على R&B مع ذكر التفاصيل التالية: تاريخ الميلاد، الاسم الأول، اسم العائلة، العنوان، رقم الطلب السابق (إن وجد).

Question 45

الوظائف

Accepted Answer

يمكنك زيارة موقعنا الإلكتروني career.

Help and FAQ